战国策|公关公司 幕后推手|深圳市战国策公关顾问有限公司|热线:0755-83065500 手机:13802220004

设为主页  加入收藏  招聘信息  联系我们  
首 页 科技 数码 手机 网本 网购 人物 政治 企业 艺术 科学 娱乐 明星 电影 电视 音乐 时尚 潮流 名牌 家居 旅游
战国策 财经 股票 基金 投资 商业 女性 美容 减肥 健身 服饰 健康 医疗 保健 养生 食疗 诉讼 专利 名誉 经济 舆论

战国策公关顾问机构(深圳)

工作时间:09:00-18:00 咨询热线:0755-83065500 值班手机:13802220004 QQ咨询: 138022201 / 138022204 / 138022206 / 138025500
  首页 >> 新闻系统 >> 战国策人物专访 >> 人物专访推荐 >> 正文 咨询热线:0755-83065500
品牌营销:手机维修存潜规则受诟病
日期:2010-03-19 作者:廖庆升 摘自:通信信息报 来源:战国策
《战国策·兵法》:没有好的商业模式,做不大;没有好的盈利模式,做不强,没有好的品牌模式,做不了。
咨询热线:0755-83065500 值班手机:13802220004 QQ咨询:138022201/138022204/138022206/138025500
核心提示:战国策公关公司首席分析师杨群表示,目前不少手机售后服务网点表面上都根据国家“三包”的规定对手机维修服务实行了明码标价,但是在实际服务的过程中却往往会利用消费者对于手机技术的不了解来“小题大做”,将小毛病说成为大问题,从而赚取高额的维修利润。“这种做法的隐蔽性很强,比虚报价格更难于监管,对消费者的伤害更大。”

  2010年03月19日《通信信息报》 杨群表示,目前不少手机售后服务网点表面上都根据国家“三包”的规定对手机维修服务实行了明码标价,但是在实际服务的过程中却往往会利用消费者对于手机技术的不了解来“小题大做”,将小毛病说成为大问题,从而赚取高额的维修利润。“这种做法的隐蔽性很强,比虚报价格更难于监管,对消费者的伤害更大。”

  手机的“三包”规定已经执行多年,有关手机售后维修服务的法规日趋完善,但与手机相关的维修投诉却连年上升。手机维修价格存在不透明的弊端,各大品牌的零件互不通用,再加上在维修技术上的信息不对称,消费者只能处于弱势地位

  “3·15”前夕,多地的工商局召开新闻发布会,向社会各界公布今年以来消费者申诉举报的热点问题和产品,手机质量和售后服务问题成为投诉热点。陷阱众多是许多投诉手机维修问题的消费者的普遍感受。


手机售后陷阱多多

  陷阱众多是许多投诉手机维修问题的消费者的普遍感受。据报道,杭州的陈小姐购买的一款国产手机出现了花屏现象。当她把手机拿到维修点要求修理时,维修工人只把手机拿在手上,看了半分钟后就扔还给她,并很快得出判断——这是人为因素造成的,不予保修。“拆都没拆开,就下结论了。”在陈小姐看来,维修单位的这种行为很不负责任,对故障原因下的结论也毫无说服力。

  事实上,利用普通消费者对于手机产品维修技术不了解而索要高额维修费用正是目前行业内的一种普遍现象,也是消费者投诉的焦点。“说白了,这就是利用信息不对称,欺负消费者不懂来漫天要价。”战国策手机行业分析师杨群表示,目前不少手机售后服务网点表面上都根据国家“三包”的规定对手机维修服务实行了明码标价,但是在实际服务的过程中却往往会利用消费者对于手机技术的不了解来“小题大做”,将小毛病说成为大问题,从而赚取高额的维修利润。“这种做法的隐蔽性很强,比虚报价格更难于监管,对消费者的伤害更大。”

  然而,手机维修中的新花招还不止这些。据报道,在广州经营服装生意的吴先生在维修手机上就碰到了一些新花样,其送修的是一部诺基亚的N73手机,毛病倒也不大,就是外壳出现了裂缝,维修点报价150元,价格也不算离谱,但是手机修回来用了一段时间后,他却发现电池待机时间明显下降,而且后盖也有时卡不紧,后来找来懂手机的朋友一看,发现原装电池被人掉了包,付费更换的外壳也是个“高仿货”。可是由于没能在第一时间发现,找不到相关证据,吴先生最后只能自认倒霉。


售后服务外包埋下隐患

  目前市场在售的各大品牌手机厂商售后服务体系大多由两大类组成:一种是厂商自建或是经过资质认可的大型维修中心,这类维修服务网点往往在价格和服务上有着较为严格的规定。以诺基亚为例,其售后服务中心不仅明码标价,而且在维修时会将电池、存储卡、SIM卡等配件交由用户自行保管,以免引起不必要的争议,在维修时间较长的情况下甚至还会向用户提供备用机。显然在这类机构维修手机,消费者的权益能够得到更好的保障,但是这类维修机构的数量偏少,且集中在大中城市,无论是从网点布局还是服务能力来说都无法全面满足消费者的需求。

  另一类则是厂商授权的中小型维修点,这些网点主要分布在中小型城市或者是大城市的非核心地段。厂商往往只是提供零配件供应和简单的技术培训,然后就将服务外包,缺乏有效和及时的监管,也让各种坑蒙拐骗的行为存在了滋生的空间。目前,国内绝大部分的国产手机甚至在售后网点方面采用了全面外包的做法,由于没有厂商方面的直接控制,这些售后服务的网点自然将盈利放在了首

|<< << < 1 2 > >> >>|
关键字: 模糊搜索:
   战国策· 战功  更多 >>

低碳农业 安徽金农深挖生物菌
战国策全盘操纵媒体传播。2010年6月29日 一篇名为"‘肥中

恩怨情仇 陈伟荣重返资本市场
战国策全盘操纵媒体传播。2007年10月, 宇阳控股宣布登陆

两虎相争 欧信出彩创维出局 
战国策全盘操纵媒体传播。2008年8月28日,金立手机推出子

危机公关:电视购物公然造假
战国策临危受命利往狂澜。2009年2月,奥丁299手机(公爵

经典重现  央视同一首歌手机
战国策全程策划。2010年3月,战国策公关顾问机构全程策划

危机公关:诺亚舟学习机致癌
战国策临危受命力挽狂澜。距离在美国纽交所上市不到一个

大腕云集  央视“红星伴我行
战国策全程策划。2010年10月29日,在金立、步步高、OPPO

一鸣惊人 全景巨潮扬威金博会
战国策全盘操纵媒体传播。新华社深圳11月30日电(记者 张
· 同一首歌进军手机市场 首批出货量1万台
· 同一首歌《红星伴我行》与广州育松达成战略
· 同一首歌手机首开品牌垄断先河
· 同一首歌手机即将亮相全国 剑指音画手机第一
· 央视同一首歌进军手机市场打造革命性音画手
· 深爱引投行情感共鸣 3年内进国内前五名
· “深爱模式”将成国产手机行业“蝴蝶效应”
· 风投看好本土手机品牌 美洲投资出手深爱移动
· 深爱移动获2000万美元风投 产能500万部
· 新机推荐:深爱手机深得广东市场偏爱
· 深爱手机获两千万美元风投 杀入手机市场
· 质量漏洞引发连锁反应 深爱通信陷入危机(1