战国策公关网12月15日消息 被炒作得异常火热的小米手机不得不低下高昂的头颅,关闭了官方网站中原本对大众开放的“客服”板块,而仅针对所谓的“真实客户”开放。
小米官网显示,“售后服务板块仅面向已购买小米手机的真实用户(含购买工程纪念版及量产版的所有小米手机用户),真实的小米手机用户其头像下方具有认证的头衔及VIP标志,非真实的小米手机用户通过其他途径购买的小米手机,我们无法保证其是否遭到过人为损坏。”
对此,咨询机构战国策首席分析师杨群认为,小米手机关闭“客户”的背后是另有隐情,由于产品质量及物流配送等方面的问题,导致这一个原本很“友善”的“客服”板块成了一个集中“投诉”的平台。
“本意是好的,但却起到了相反的作用。”杨群表示,“这一点与雷军团队不了解中国手机市场有很大的关系。手机不是一次性消费品,对产品质量有着很高的要求。小米手机善于整合资源、制造概念和用户体验,但在产品质量方面却失去把控。”
在中国手机市场上,除了苹果、三星、摩托罗拉、诺基亚、HTC等品牌有着忠实粉丝外,其他品牌的消费者无一不对“性价比”有着极致的追求。
对此,杨群认为,小米手机除了要在产品质量问题上下功夫之外,更要大幅度降价才能满足普通消费者的购买需求。