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不等验货宅急送快递员就走了 少3部手机最多只赔7.6元?
日期:2011-09-26 作者: 摘自: 来源:战国策
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核心提示:

   不等验货宅急送快递员就走了 发现问题后等个答复还真难

本报记者叶永春

昨日,观前街一家手机卖场的负责人致电本报热线96466称,济南的供货商通过宅急送发了一箱手机到苏州,结果货送到店里后他们发现少了3部。

快递箱子跨个省“缩水”一公斤

昨日记者来到观前街这家卖场,工作人员小陆介绍说,一箱手机是9月8日送到店里的,快递员将箱子交给她前,先给了她一张单子,还催着她签字,她便签了字,随后快递员才将货物交给她,没等她验货便转身离开了。可随后当她与同事开箱验货时,发现其中一个手机盒子很轻,打开一看,其中该放有手机的地方竟然是空的,于是他们再检查其余包装,发现还有两个盒子内的手机连同充电器等部件均不翼而飞,而多部手机则装错了包装。见状,他们联系了供货商,供货商表示快递前封装手机的是宅急送的工作人员,送出前还对包装进行了称重,为6.4公斤,整个过程均有监控记录。随即,小陆便将收到的包装也称了一下,发现少了近1公斤,对此,他们怀疑是宅急送在送货途中把手机给弄丢了,而3部手机的价值数千元。

一个简单的答复竟要人催两周

通过卖场提供的监控记录,记者看到9月8日下午2点58分,宅急送的快递员到达卖场,但并未先将箱子交给工作人员,而是将其放在前台前面的地上,随后将单子交给小陆签字,签完字收到单子后,他将箱子搬上前台,再转身离开。接下来,卖场人员使用美工刀打开箱子验货,在此过程中发现了问题。卖场负责人介绍说,发现问题后他们就电话联系了宅急送的快递员王某某,但他说已经签过字便不管了,随后他们又联系了宅急送快运有限公司全国统一客服热线,但每次拨打,工作人员均表示等2小时或明天会给回复,但他们店里从9月8日开始几乎天天打电话联系,却从来没有得到过宅急送任何一人的答复,对此他们很不满。

不买保险丢货顾客自己担?

对此,记者联系上了宅急送苏南客服中心,工作人员查询货号后说,这单货由于是在签收后发现问题,责任很难鉴定。同时她表示,由于该单货没有购买保险,如果责任在公司,最多也只能按照快递费的3倍作赔偿,以41元16部手机计算,则为41除以16乘以3,为7.6875元,她表示发货方在济南,此事也应由济南公司处理。随后记者联系上了济南客服中心,工作人员对于赔偿的解释,与苏南客服完全一致,她说,顾客购买了保险,才会按照丢失货物的实际价值作赔偿。她说,他们将尽快与苏州这家卖场联系处理此事。记者发稿时,卖场工作人员回复记者称,济南客服已经与他们联系过,表示将在查看发货方监控后再作答复。

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